Ruilen

Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Neem hiervoor contact met ons op via info@houtwarenhuis.nl. Vermeld hierbij altijd je naam, ordernummer en welk product je graag wilt ruilen.

Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden en laten je weten of het gewenste vervangende product op voorraad is.

Hoe werkt ruilen?

1. Stuur een e-mail naar info@houtwarenhuis.nl met je ordernummer en ruilverzoek.
2. Geef aan welk product je wilt ruilen en voor welk product je het graag wilt omruilen.
3. Na ontvangst van je bericht sturen wij je de verdere instructies voor het terugsturen van het product.
4. Zodra wij het product retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het nieuwe product naar je wordt verzonden.

Voorwaarden voor ruilen

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retour te worden gestuurd. Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.

Komt het product beschadigd bij ons retour door onvoldoende verpakking of onzorgvuldig terugsturen, dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten zijn afhankelijk van de schade en worden met je verrekend of apart aan je doorberekend.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Eventuele extra kosten, bijvoorbeeld wanneer het nieuwe product duurder is dan het oorspronkelijke product, stemmen we vooraf met je af. Is het nieuwe product goedkoper, dan betalen we het verschil uiteraard aan je terug.

Ruilen is mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is. Voor speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten is ruilen helaas niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fout, beschadiging of verkeerd geleverd product.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houtwarenhuis.nl. Stuur bij schade bij voorkeur ook duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houtwarenhuis.nl. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres nog voor je te wijzigen. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij helaas niet garanderen dat het adres nog aangepast kan worden.